Banks

Birçok müşteri kendi rutin finansal işlemlerini gerçekleştirmek için ATM'leri, telefon ve çevrimiçi hizmetlerini kullanırken, şubede verilen öneri daha önemli hale geliyor.

İpotek, krediler, yatırımlar, emeklilik planlaması, ticari faaliyetler ve diğer finansal konularda personele danışılıyor. Bu karşılıklı görüşmeler mevcut müşteri ilişkilerini günçlendirme ve yeni ilişkiler kurma fırsatı sunar. Bu görüşmeler aynı zamanda son derece gizli bilgileri içermekle beraber konuşma gizliliğini öncelikli hale getirir. Müşteriler özellikle kendi finansal işlemleriyle ilgili olarak kişisel bilgilerinin kontrolünü ellerinde bulundurmak isterler. Bu koruma seviyesi aynı zamanda personelin etkin bir biçimde müzakere etmesi için vazgeçilmezdir.

Konuşmalar sık sık açık şube ortamından bir ofise, kapalı kapıların ardına ve hatta ara duvarların ötesine taşındığı için genel olarak konuşma gizliliğini sağlamak için yeterli değildir.

Ayrıca, çalışmalar göstermiştir ki kulak misafiri olunan konuşmalar ve diğer gürültüler verimliliği düşürmekte ve hataları arttırmaktadır. Bu sorunlar doğruluğun müşteri güveninin temel teşkil ettiği bankacılık sektörüyle özellikle ilgilidir. Gürültü rahatsız edici olduğu için insanlara huzursuz, sinirli ve yorgun hissettirebilir. Müşterilerin beklediği nezaket seviyesini ve hizmet kalitesini sunmaları için personelin misafirperver ve enerjik olmaları gerekir.

Konuşma gizliliğinizi korumak ve pozitif bir akustik ortam oluşturmak için atılacak adımlar bankadaki müşterilerin güvenini arttırmaya yardımcı olan kontrol ve profesyonellik işaretidir.