Meet Jack

I professionisti delle vendite sono la prima linea di contatto della concessionaria con la clientela. Essi dimostrano le caratteristiche del veicolo, negoziano il prezzo e le condizioni definitive del contratto di locazione o di vendita, e spiegano i servizi post-vendita. Il loro successo - e, di conseguenza, quello del commerciante - dipende dalla loro capacità di conquistare la fiducia e il rispetto dei clienti.

Ambienti a spazio aperto offrono un ambiente accogliente molto adatto alla presentazione di nuovi modelli. Tuttavia, possono anche compromettere altre caratteristiche che sono di valore durante il processo di vendita, come la privacy della conversazione e il comfort acustico.

I clienti vogliono avere il controllo sulle loro informazioni personali. Si aspettano che le conversazioni riguardanti assicurazione, finanziamento e leasing rimangano private.

Questo livello di protezione è anche indispensabile per i professionisti delle vendite per negoziare in modo efficace e per chiudere la vendita quando sono presenti altri visitatori.

Anche se queste discussioni possono svolgersi in uffici chiusi, porte e persino pareti a doppia lastra di solito non sono sufficienti a garantire la privacy della conversazione in quanto anche penetrazioni minori nella struttura di un muro sono in grado di ridurre notevolmente la sua efficacia. In ogni caso, i professionisti delle vendite trascorrono la maggior parte del loro tempo nello showroom. Uffici individuali sono una rarità o non sono costruiti secondo alti standard di prestazione.

Anche il rumore può essere un problema. Essendo di disturbo, può influenzare l'umore, rendendo le persone ansiose, irritabili e stanche. I professionisti delle vendite devono essere accoglienti ed energici se vogliono offrire la qualità del servizio che i clienti si aspettano. L'adozione di misure per creare un ambiente acustico positivo può beneficiare il personale, i clienti e la concessionaria.