Banks

Mentre molti clienti utilizzano bancomat, telefono e servizi online per gestire le loro transazioni finanziarie quotidiane, la consulenza fornita in filiale sta diventando sempre più importante.

I membri del personale offrono consulenze su mutui, prestiti, investimenti, piani pensione, attività commerciali e altro ancora. Questi incontri in persona presentano la possibilità di consolidare relazioni con i clienti esistenti e crearne di nuovi. Essi includono anche informazioni altamente confidenziali, rendendo la privacy della conversazione una priorità. I clienti vogliono avere il controllo sulle informazioni personali, soprattutto quando si tratta delle loro transazioni finanziarie. Questo livello di protezione è indispensabile anche per il personale al fine di negoziare in modo efficace.

Anche se le conversazioni sono spesso trasferite dall'ambiente aperto della filiale a un ufficio, porte chiuse e persino doppi muri in genere non sono sufficienti per garantire la riservatezza della conversazione.

Inoltre, gli studi dimostrano che la capacità di sentire conversazioni per caso e altri rumori riducono la produttività e incrementano gli errori. Questi problemi sono particolarmente rilevanti nel settore bancario, dove la precisione è alla base della fiducia del cliente. Essendo il rumore un elemento di disturbo, può anche rendere le persone ansiose, irritabili e stanche. I membri del personale devono essere accoglienti ed energici se vogliono offrire il livello di attenzione e la qualità del servizio che i clienti si aspettano.

L'adozione di misure per proteggere la privacy della conversazione e creare un ambiente acustico positivo è un segno di controllo e di professionalità che contribuisce a rafforzare la fiducia dei clienti nella banca.