Lorsque les clients arrivent, ils sont souvent stressés et fatigués. Ils veulent un accueil chaleureux, une chambre agréable avec d'excellents équipements et, surtout, une bonne nuit de sommeil.

Dans un effort pour aider les clients à obtenir le repos dont ils ont besoin, certains établissements offrent un choix d'oreillers, des collations au coucher, des bouchons d'oreilles ou même des huiles essentielles. Bien que ces stratégies aident à atténuer certaines des causes de l'insomnie, la plupart des voyageurs identifient le bruit comme leur inhibiteur numéro un du sommeil.

Les coupables les plus fréquemment cités sont les gens qui parlent dans les chambres ou les couloirs, qui regardent la télévision, qui claquent des portes ou qui font la fête. Des problèmes se posent aussi pour les réveils, les machines à glace, les ascenseurs, les constructions en cours, les équipements mécaniques et la plomberie. Certains établissements sont situés sous une route aérienne majeure ou à côté d'une autoroute. D'autres sont à proximité de boîtes de nuit populaires, ou accueillent une.

Quelle qu’en soit la source, le bruit perturbe le sommeil des clients. Ils ont du mal à se déconnecter, se tournent et se retournent et se réveillent toutes les heures. Au lieu de se réveiller rafraîchis, ils se sentent irritables et de mauvaise humeur. Privés de sommeil, les voyageurs d'affaires sont incapables de se concentrer sur les tâches de la journée.

Bien que le bruit soit une expérience désagréable, un grand pourcentage de clients mécontents ne porte jamais plainte. Ils déposent tout simplement leurs bagages ailleurs et parlent aux autres de leur expérience insatisfaisante. S'ils affichent leur avis sur un site Web de Voyages populaires, ces avis peuvent déterminer rapidement une réputation d'être bruyant.

Aujourd'hui, les consommateurs sont inondés de choix pour l'hébergement, il est donc important de dépasser leurs attentes. Une façon est d'offrir dans la chambre un contrôle sur le bruit en utilisant un système de masquage de sons de qualité professionnelle.