Meet Jack

Les professionnels de la vente sont en première ligne pour les contacts avec les clients de la concession. Ils montrent les caractéristiques du véhicule, négocient le prix et les conditions finales d'un bail ou de vente, et expliquent les services après-vente. Leur succès - et, par conséquent, celui du concessionnaire - dépend de leur capacité à gagner la confiance et le respect des clients.

Les environnements ouverts déterminent une atmosphère accueillante bien adaptée à la présentation de nouveaux modèles. Cependant, ils peuvent aussi compromettre d'autres caractéristiques qui sont de valeur au cours du processus de vente, tels que la confidentialité et le confort acoustique.

Les clients veulent maîtriser leurs données personnelles. Ils s'attendent à ce que les conversations concernant l'assurance, le financement et la location restent du domaine privé.

Ce niveau de protection est également indispensable aux professionnels de la vente pour négocier efficacement et conclure la vente lorsque d'autres visiteurs sont présents.

Bien que ces discussions puissent avoir lieu dans des bureaux fermés, les portes et même les cloisons de dalle à dalle ne sont généralement pas suffisantes pour assurer la confidentialité. Même des ouvertures mineures dans la structure d'une cloison peuvent réduire considérablement son efficacité. Dans tous les cas, les professionnels de la vente passent la majorité de leur temps dans la salle d'exposition. Les bureaux individuels sont rares ou ne sont pas construit selon des normes de haute performance.

Le bruit peut également être un problème. Parce qu’il est perturbateur, il peut affecter l'humeur. Les gens se sentent anxieux, irritables et fatigués. Les professionnels de la vente se doivent d’être accueillants et dynamiques s’ils veuillent offrir la qualité de service que les clients attendent. Prendre des mesures pour créer un environnement acoustique positif peut bénéficier au personnel, aux clients et au concessionnaire.