Meet Danielle

Les centres d'appels représentent un des secteurs les plus dynamiques au monde et de plus en plus la première phase de contact avec les clients actuels et futurs. En tant que tels, ils peuvent avoir un impact significatif sur la satisfaction et la fidélité du client.

Ils sont également l'un des environnements les plus complexes et les plus stressants dans lequel on travaille. La demande de servir les clients en temps réel et d’atteindre les objectifs de performance en sont les bases. Ajouter un problème tel qu’une mauvaise acoustique à cette équation va faire grimper les niveaux de stress encore plus haut. Les délégués doivent faire face à des collègues parlant constamment autour d'eux, ainsi qu’au bruit provenant de gens qui passent, les téléphones qui sonnent, le matériel de bureau, la mécanique du bâtiment et plus. Dans certains établissements, ces questions sont amplifiées par une forte densité de personnel, par des panneaux bas du mobilier et une conception acoustique généralement pauvre.

Ces distractions sont préjudiciables à une profession qui nécessite de bonnes compacités d'écoute et des informations détaillées à enregistrer. La productivité est réduite et le taux d'erreur augmente. Le bruit augmente aussi le stress et affecte le moral, ce qui contribue à de l'absentéisme et à un taux élevé de rotation.

Et parce qu'il affecte la performance des représentants, le bruit peut finalement avoir un impact sur l'expérience d'un client lors un appel donné. Les employés stressés sont moins en mesure de gérer les émotions négatives ou de partager de l’empathie. Le bruit peut également créer une expérience désagréable lors de l’appel par la diffusion d’une ambiance bruyante au téléphone.

Améliorer l'acoustique transforme les centres en des endroits plus agréables pour travailler, aide les délégués à offrir aux clients une attention efficace, précise et professionnelle.