Banks

Alors que de nombreux clients utilisent maintenant les guichets automatiques, le téléphone et les services en ligne pour gérer leurs opérations financières courantes, les conseils fournis en agence sont de plus en plus important.

Les membres du personnel conseillent sur les prêts hypothécaires, les prêts, les investissements, la planification de la retraite, les activités commerciales et plus encore. Ces contacts personnels sont l'occasion de consolider les relations avec les clients existants et en créer de nouveaux. Ils comportent également des informations hautement confidentielles, rendant la confidentialité une priorité. Les clients veulent avoir le contrôle sur les renseignements personnels, surtout quand il est relatif à leurs transactions financières. Ce niveau de protection est également indispensable pour que le personnel puisse négocier efficacement.

Bien que les conversations soient souvent amenées au départ de l’ambiance d’une agence ouverte, elles se poursuivent dans un bureau. Les portes fermées et les cloisons même de dalle à dalle sont généralement insuffisantes pour assurer la confidentialité.

En outre, les études montrent que la possibilité d’entendre les conversations lointaines et les autres bruits réduit la productivité et augmente les erreurs. Ces questions sont particulièrement pertinentes dans le secteur bancaire, où la précision constitue la base de la confiance du client. Un bruit perturbant peut aussi rendre les gens anxieux, irritables et fatigués. Les membres du personnel doivent être accueillants et dynamiques s'ils veulent offrir le niveau d’attention et la qualité du service que les clients attendent.

Prendre des mesures pour garantir la confidentialité et créer une atmosphère acoustique positive est un signe de contrôle et de professionnalisme qui contribue à renforcer la confiance des clients dans la banque.